龍田科技劉濤｜品質服務，高效助力客戶數智化轉型
發布時間：2024-03-20
*以下(xià)内容轉載自華爲官方
3月14日至15日，以“因聚而生(shēng) 數智有爲”爲主題的“華爲中(zhōng)國合作夥伴大(dà)會2024” 在深圳隆重舉行。大(dà)會期間，主題爲“品質服務，助力夥伴提升效率與收益”的服務峰會舉辦，峰會上華爲攜手夥伴重磅發布了面向商(shāng)業市場的Co-Care服務，以及提升作業效率的O3夥伴服務工(gōng)作台及O3夥伴服務能力市場。
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當前，數字化浪潮方興未艾，智能化浪潮又(yòu)席卷而來。數智化正深刻地推動一(yī)場前所未有的升級與變革，也賦予“夥伴+華爲”體(tǐ)系挑戰與機遇并存的廣闊價值空間。
以方案讓夥伴們獲得更多機會
面向NA、商(shāng)業和分(fēn)銷三類市場，華爲中(zhōng)國政企服務攜手夥伴，一(yī)起開(kāi)拓更廣闊的服務機會。在NA市場，一(yī)方面圍繞客戶數智化轉型孵化新服務能力，并逐步向夥伴開(kāi)放(fàng)；另一(yī)方面就是聯合ICT服務夥伴圍繞行業場景打造聯合服務方案，匹配客戶的服務需求。在商(shāng)業市場，将會發布更多協作服務，如開(kāi)放(fàng)eIBMS存量管理系統，助力夥伴存量經營，打造Co-Care服務等。在分(fēn)銷市場，基于服務模式，爲經銷商(shāng)提供保卡服務，爲設備延保保駕護航，避免設備斷保風險。此外(wài)，華爲還通過服務産品專項銷售激勵牽引夥伴主動的服務拓展、通過構建體(tǐ)系化的服務銷售任職體(tǐ)系與落實立體(tǐ)化的賦能行動培養更多夥伴服務銷售專業人才。
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面向海量的商(shāng)業市場，上海伍科數碼科技有限公司（簡稱：龍田科技）分(fēn)享拓展經驗。龍田科技面臨無原廠存量信息、無現網采集工(gōng)具、契約化交付難、無經營分(fēn)析工(gōng)具等挑戰。依托華爲eIBMS存量管理系統，獲取存量信息後，可精确支撐存量拓展，通過Co-Care服務，龍田科技攜手華爲拓展存量市場，實現服務與設備業績雙增長。
華爲重磅發布Co-Care服務
【華爲中(zhōng)國政企業務副總裁 何振 （左二）、華爲ICT網絡保障與運維服務領域總裁 盧煜（左三）、上海伍科數碼科技有限公司常務副總經理 劉濤（右二）】
以高質量服務讓夥伴們收獲更多口碑
服務業績的增長離(lí)不開(kāi)服務體(tǐ)系的建設。2024年依托高品質服務産業聯盟，持續強化“夥伴+華爲”服務協作體(tǐ)系，通過能力的提升帶來服務質量的不斷提高，讓夥伴們在服務客戶的過程中(zhōng)收獲更多口碑。以O3知(zhī)識社區沉澱夥伴和華爲的經驗能力，精準賦能，提升作業效率，降低服務成本；發揮政企客戶服務中(zhōng)心大(dà)數據挖掘能力，服務向前走，發掘更多的設備擴容改造和單簽服務機會點，助力夥伴獲取更多商(shāng)機；持續開(kāi)展滿天星計劃、服務一(yī)緻性、夥伴大(dà)比武三大(dà)專項行動提升服務能力，通過加大(dà)授權和專項激勵支持夥伴服務能力建設，實現以服促銷。
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華爲中(zhōng)國服務夥伴使能部部長 林健
據悉，2024年滿天星計劃将覆蓋10000人，選取當地夥伴的優秀工(gōng)程師，導師制培養，完成最後一(yī)百米的服務能力覆蓋。2024年将有超過3500萬服務能力提升專項激勵，牽引各位夥伴們持續投入到服務能力建設中(zhōng)來。
O3使能夥伴服務作業平台助力夥伴裝備數智化升級
服務能力的提升，平台是關鍵。O3 使能夥伴服務作業平台通過知(zhī)識彙聚一(yī)站式、作業旅程一(yī)站式、能力開(kāi)放(fàng)一(yī)站式，建立“人找知(zhī)識，知(zhī)識找人”的鏈接，使能夥伴簡單、直接、高效服務作業。
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開(kāi)放(fàng)、在線、協同的O3 使能夥伴服務作業平台，包括提供作業支撐的夥伴服務工(gōng)作台，沿着夥伴旅程開(kāi)放(fàng)能力的夥伴服務能力市場，彙聚服務知(zhī)識與經驗的O3社區。本次重磅發布的O3夥伴服務工(gōng)作台及O3夥伴服務能力市場，涵蓋夥伴工(gōng)程師、管理者等多角色，以夥伴用戶旅程爲中(zhōng)心，面向多類型夥伴差異化訴求，基于場景整合服務各專業領域能力，開(kāi)放(fàng)共享的一(yī)站式作業平台。
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華爲重磅發布O3夥伴服務工(gōng)作台及O3夥伴服務能力市場
【華爲服務夥伴使能部部長 孫剛（左一(yī)）、上海伍科數碼科技有限公司常務副總經理 劉濤（左二）、華爲全球技術服務部企業交付與服務部總裁 李江華（左三）、華爲中(zhōng)國政企業務副總裁 何振（右二）】