上海百考絲信息科技有限公司是一(yī)家專爲世界500強企業提供全方位呼叫中(zhōng)心解決方案的專業服務機構。公司位于上海漕河泾開(kāi)發區,在南(nán)京設有分(fēn)公司。總體(tǐ)員(yuán)工(gōng)超過150人,公司服務費(fèi)年營業額超過2,000萬。公司提供的解決方案包括:計算機軟硬件系統集成方案,呼叫中(zhōng)心結構功能搭建,人力資(zī)源解決方案,管理、技術、人力資(zī)源的現場咨詢服務等。
案例介紹

上海百考絲信息科技有限公司爲立邦刷漆提供專業的客戶服務系統業務,爲立邦刷漆提供客戶業務咨詢服務熱線、刷漆訂單處理、訂單跟蹤、訂單回訪、業務營銷等。客戶服務系統分(fēn)爲400客戶接入熱線、800客戶投訴熱線、800客戶回訪熱線。三個熱線分(fēn)彼此獨立,導緻維護工(gōng)作量大(dà),物(wù)理服務器資(zī)源利用率低,數據層缺乏有限關聯等,導緻訂單流程處理無法做到統一(yī)調配。

上海伍科數碼科技有限公司提供華爲聯絡中(zhōng)心系統解決方案和華爲Fusionsphere虛拟化部署解決方案。華爲特有的虛拟呼叫中(zhōng)心功能融合400和800等三大(dà)業務模塊,整合客戶熱線業務、投訴以及回訪業務等爲一(yī)套CTI平台,更能做到根據業務并發量不同靈活調配坐席人員(yuán),坐席利用率得到提升。華爲Fusionsphere虛拟化部署解決方案爲呼叫中(zhōng)心平台提供業務高可靠性保障,在硬件服務器發生(shēng)故障時,提供業務漂移能力,保證客戶服務熱線系統7*24小(xiǎo)時無障運行。龍田科技的售後服務團隊爲百考絲提供電話(huà)、郵件、現場等維護能力,能實現2小(xiǎo)時内快速響應任何問題,爲百考絲客戶服務系統的穩定運行提供強有力的保障。

解決方案&技術服務
客戶評價

平台支持圖形化統一(yī)運維,直觀展現系統各個數據,極大(dà)提高運維效率。解決了原有系統沒有實現資(zī)源共享,服務器資(zī)源使用率低,難以集中(zhōng)管理和使用的問題。解決了部分(fēn)服務器存在單點故障隐患。有些服務器的高可用性配置不合理,造成資(zī)源閑置狀态和成本過高。坐席資(zī)源的靈活調配,使得坐席工(gōng)作效率提高30%以上。華爲虛拟化平台爲彈性構架,在此構架集成上,方便未來升級企業桌面雲業務,及門戶網站等;在此構架上,支持無縫擴展爲混合雲,爲百考絲後續雲化業務提供可靠保障。