上海百考絲信息科技有限公司爲立邦刷漆提供專業的客戶服務系統業務,爲立邦刷漆提供客戶業務咨詢服務熱線、刷漆訂單處理、訂單跟蹤、訂單回訪、業務營銷等。客戶服務系統分(fēn)爲400客戶接入熱線、800客戶投訴熱線、800客戶回訪熱線。三個熱線分(fēn)彼此獨立,導緻維護工(gōng)作量大(dà),物(wù)理服務器資(zī)源利用率低,數據層缺乏有限關聯等,導緻訂單流程處理無法做到統一(yī)調配。
上海伍科數碼科技有限公司提供華爲聯絡中(zhōng)心系統解決方案和華爲Fusionsphere虛拟化部署解決方案。華爲特有的虛拟呼叫中(zhōng)心功能融合400和800等三大(dà)業務模塊,整合客戶熱線業務、投訴以及回訪業務等爲一(yī)套CTI平台,更能做到根據業務并發量不同靈活調配坐席人員(yuán),坐席利用率得到提升。華爲Fusionsphere虛拟化部署解決方案爲呼叫中(zhōng)心平台提供業務高可靠性保障,在硬件服務器發生(shēng)故障時,提供業務漂移能力,保證客戶服務熱線系統7*24小(xiǎo)時無障運行。龍田科技的售後服務團隊爲百考絲提供電話(huà)、郵件、現場等維護能力,能實現2小(xiǎo)時内快速響應任何問題,爲百考絲客戶服務系統的穩定運行提供強有力的保障。
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華爲智能數據中(zhōng)心解決方案數據中(zhōng)心設計與施工(gōng)的優劣,直接關系到數據中(zhōng)心内部各種設備是否能夠穩定可靠地運行,是否能夠保證各類信息通暢無阻。
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設備巡檢服務我(wǒ)們提供的巡檢服務是指根據客戶的需要,在指定時間對客戶設備進行全面檢查的服務。巡檢服務可以對運行設備的配置進行備份、對軟件日志(zhì)及硬件指示燈進行分(fēn)析、對可能存在的問題隐患進行預警,并提出解決建議,降低客戶網絡運行風險。
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現場故障處理服務我(wǒ)司提供7*24小(xiǎo)時實時響應,7*24小(xiǎo)時技術支持。在服務期内提供必要的産品現場技術支持服務。用戶設備經我(wǒ)方工(gōng)程師遠程或用戶現場的技術人員(yuán)診斷後,需要我(wǒ)方技術人員(yuán)到現場才可以解決的問題,我(wǒ)方将及時安排授權工(gōng)程師到現場爲客戶排除故障。
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安裝調試服務基礎平台搭建工(gōng)程安裝分(fēn)爲工(gōng)程調試與軟件調試兩種服務類型。工(gōng)程調試服務内容爲安裝前期環境勘測、硬件安裝、設備調試、設備驗收。軟件調試主要服務内容爲硬件安裝督導、設備調試、設備驗收等服務。
平台支持圖形化統一(yī)運維,直觀展現系統各個數據,極大(dà)提高運維效率。解決了原有系統沒有實現資(zī)源共享,服務器資(zī)源使用率低,難以集中(zhōng)管理和使用的問題。解決了部分(fēn)服務器存在單點故障隐患。有些服務器的高可用性配置不合理,造成資(zī)源閑置狀态和成本過高。坐席資(zī)源的靈活調配,使得坐席工(gōng)作效率提高30%以上。華爲虛拟化平台爲彈性構架,在此構架集成上,方便未來升級企業桌面雲業務,及門戶網站等;在此構架上,支持無縫擴展爲混合雲,爲百考絲後續雲化業務提供可靠保障。