我(wǒ)們的方案:

駐場工(gōng)程師長期和客戶工(gōng)程師一(yī)起在客戶現場工(gōng)作，熟悉客戶的内部流程和需求，熟悉客戶的網絡狀況，長期專注于客戶現網産品和技術，可以協助客戶預防重大(dà)故障的發生(shēng)，或者在發生(shēng)故障時可以快速解決故障。
 

駐場服務級别:
 

駐場工(gōng)作内容及範圍說明

駐場交付人員(yuán)正常工(gōng)作時間：每天 8 小(xiǎo)時（不包含公衆假期），實際上下(xià)班時間，以最終用戶和項目組要求爲準。每周 5 天。但是，一(yī)旦甲方客戶或甲方運營系統或交付的項目發生(shēng)緊急或重要事宜，乙方駐場人員(yuán)有義務提供必要的服務。具體(tǐ)涉及産品服務見“附件一(yī)：設備清單”。

運管駐場交付人員(yuán)說明：具有華爲或同等品牌高、中(zhōng)、初級認證證書(shū)，具備X年以上相關行業的工(gōng)作經驗。甲方客戶可以通過面試或者其他方式來評定乙方員(yuán)工(gōng)的任職資(zī)格，通過評定後正式進場進行服務。

服務内容

乙方将嚴格按照本協定以及有關行業标準、甲方及甲方客戶的規章制度等向甲方客戶或甲方提供标準化服務。（網絡監控、網絡維護）或爲甲方提供現場代維業務交付。協助甲方客戶、以及甲方進行華爲網絡設備交付，以及交付完成後的售後服務，售後服務包括華爲設備的升級優化服務和日常例行化維護服務等工(gōng)作。

駐場主要工(gōng)作内容包括如下(xià)：

協助網絡監控

協助甲方客戶對網絡進行實時監控，對于發生(shēng)的網絡故障提供初步的恢複方案和與故障定位。嚴格按照甲方客戶運維流程對故障進行升級以及啓動故障通報流程。

協助故障管理與故障處理

協助接收甲方客戶監控中(zhōng)心的故障工(gōng)單，受理申報的故障。參與診斷故障原因，并進行故障排除，以達到消除隐患、保障網絡安全運行的目的。

主要包括以下(xià)幾個基本内容：

1） 協助進行故障工(gōng)單處理。

2） 協助到現場進行故障恢複, 提供遠程診斷，判斷故障原因。

3） 協助爲現場維護人員(yuán)提供遠程恢複解決方案，并指導其采取合适的措施盡快完成恢複工(gōng)作。

協助配置管理

協助網絡中(zhōng)發生(shēng)的數據配置變更，如添加新的被叫字冠、增删電路、鏈路數據、配合其他局向之間的電路、鏈路數據制作、增加新的數據等操作，記錄并保存詳細的新局點配置數據變更信息。

協助日常維護

協助進行網絡設備的日常維護工(gōng)作包括對機房進行環境檢查、對機房設備每日，每月，每季度例行維護檢查和其它突發檢查。協助例行現場巡檢，通過對設備硬件、數據、話(huà)務、指标等檢查，并輸出相關的《設備巡檢報告》。

現場技能傳遞

幫助技術人員(yuán)提高相關設備運維的知(zhī)識和技能。在維護過程中(zhōng)通過現場操作指導、現場答疑等手段，幫助甲方客戶維護人員(yuán)提高設備的維護水平。